Условия обслуживания

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:

• Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, лекарственные средства, медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия; (согл. перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленный статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в розничный магазин по адресу г. Костанай, 9 мкр-н, дом 6 (магазин Жирафик).

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, вам необходимо написать на ватцап +7 747 805 25 68, описать ситуацию, указать номер вашего заказа. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день после получения заказа.

Возврат бракованного товара

Если товар приобретался в розничном магазине:

• Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
• Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
• При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
• Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

Если товар приобретался через приложение:

• Вам необходимо написать официальный запрос на ватцап +7 747 805 25 68, описать ситуацию и указать номер вашего заказа.
• Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
• Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.